OBJETIVO

Establecer los lineamientos para efectuar el reembolso de una compra realizada a través del sitio web (tienda en línea www.continenteferretero.com) de CONTINENTE FERRETERO.

ALCANCE

Aplica para las operaciones de compra-venta realizadas a través del sitio web www.continenteferretero.com así como los procesos que intervienen en el mismo.

LINEAMIENTOS

1. Generales.

Los reembolsos generados a partir de las compras hechas por el cliente deberán estar reguladas por los siguientes lineamientos establecidos por CONTINENTE FERRETERO.

1.1 Características de un reembolso.

El cliente deberá tramitar la solicitud de reembolso por la mercancía que haya adquirido y que no cumpla con las expectativas requeridas, considerando que aplicarán solo en los siguientes casos:

1.1.1 Producto adquirido sin existencia en inventario y no sea posible entregar otro de características similares y de igual o en caso de ser mayor, se pagaría la diferencia.

1.1.2 Producto extraviado o dañado por la paquetería (CONTINENTE FERRETERO realizará el trámite correspondiente con la paquetería, siempre y cuando se haya asegurado la mercancía).

Es importante mencionar que usted al recibir el paquete se asegure que no esté visiblemente dañado o golpeado, de lo contrario hacerle mención al mensajero de la paquetería para que quede registrado el antecedente y nosotros, realizar el reclamo correspondiente.

1.1.3 El tiempo de entrega exceda los 30 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.

1.1.4 Cuando se haya cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplicará por la diferencia a favor del cliente.

1.1.5 Los casos excepcionales no contemplados en esta política, serán revisados y regulados por CONTINENTE FERRETERO.

1.2 Requisitos para tramite de reembolso.

Para solicitar un reembolso se deberá cumplir con la siguiente información, la cual se podrá hacer llegar por correo electrónico y/o por teléfono.

1.2.1 Tener a la mano su factura o nota de compra

1.2.2 Número de pedido

1.2.3 Descripción del artículo

1.2.4 Justificación de reembolso

1.2.5 Forma de pago con que se adquirió la compra

1.2.6 Para todo reembolso o devolución, el producto deberá ser valorado por nuestros técnicos y estar en óptimas condiciones, es decir, no deberá estar dañado o manipulado (que no haya sido abierto por un taller no autorizado de la marca o por el mismo usuario).

1.2.7 El producto deberá ser devuelto con su documentación original, empaque y accesorios incluidos en la herramienta.

1.2.8 El reembolso será autorizado hasta que el técnico de el visto bueno a la herramienta.

1.2.9 Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.

1.3 Tiempos estimados para obtener el reembolso una vez autorizado

Posterior a la aprobación de los técnicos de CONTINENTE FERRETERO, será aplicará el reembolso. Apegado a la manera en que fue el método de pago al adquirir el producto.

Los tiempos estimados para el procesamiento del Reembolso una vez autorizado el mismo son:

1.3.1 Pago con Tarjeta de Crédito, de 10 a 15 días hábiles.

1.3.2 Pago con transferencia bancaria, de 3 a 5 días hábiles.

1.3.3 En el caso de pago con Puntos de Fidelidad CONTINENTE FERRETERO, se hará el cambio físico por productos del mismo precio al adquirido inicialmente.

1.3.4 Pago con MercadoPago (Tiendas de conveniencia: OXXO, seven7, Farmacias del Ahorro) 5 días hábiles.

1.3.5 Depósito bancario, 5 días hábiles.

El cliente deberá comunicarse con el banco emisor de su tarjeta de Crédito o Débito, si tiene dudas sobre cuándo se verá reflejado el monto de la devolución en su cuenta.

Todos los documentos relacionados son de uso exclusivo, interno y confidencial de la empresa Grupo Continente Internacional, S. A. de C. V. En caso de que se requiera copia de un documento por parte de un cliente, usuario, proveedor o persona ajena a la organización, deberá ser autorizada por el Director General y registrado el evento de acuerdo con el Control Documental.

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