OBJETIVO

Establecer los lineamientos de las políticas de venta que permitan optimizar la satisfacción del cliente, además de estimular la rentabilidad en Grupo Continente Internacional, S. A. de C. V.

DEFINICIONES

En este documento, al mencionar las palabras “nosotros”, “nuestro”, “la empresa”, se estarán refiriendo a Continente Ferretero, nombre comercial de Grupo Continente Internacional, S. A. de C. V., sus empleados y representantes legales, al mencionar las palabras “ cliente”, “usted”, “su” y “suyo”, se estarán refiriendo al REMITENTE, sus empleados, mandantes y agentes, ENVÍO es el conjunto de mercancías que se transportaran, las cuales a su vez pueden estar integradas por bultos u otro tipo de unidad, DESTINATARIO es la persona física o moral a quien va dirigido el ENVÍO o quien solicita los servicios amparados por el mismo..

LINEAMIENTOS

1. Generales.

1.1 Los documentos donde se realizan registros de datos deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Los datos deben ser registrados por la persona que realizó la actividad y en el momento en que ésta se realizó.

• Los datos deben ser claros e indelebles, con tinta azul.

• Los datos requeridos en el formato correspondiente deben registrarse en los espacios asignados y en caso de no aplicar, el espacio debe cancelarse con una línea diagonal o las siglas NA o N/A.

• Cualquier corrección debe permitir ver el dato original y debe ir firmado y fechado por la persona que realizó la corrección.

1.1 Horarios de operación.

• Los horarios para realizar movimientos en el sitio web (tienda en línea de CONTINENTE FERRETERO) son durante las 24 horas del día los 365 días del año, y los servicios de envío de pedidos y atención al cliente, están sujetos a los horarios de operación de nuestros almacenes y centros de servicio, que son de Lunes a Jueves de 9:00 a 19:00 horas, viernes de 09:00 a 18:00 horas y sábados de 10:00 a 14:00 horas, exceptuando días de asueto oficiales en los que no se abrirá al público.

1.2 Cobertura de Venta.

1.2.1 La cobertura de venta de Grupo Continente Internacional, S. A. de C. V. abarca todo el territorio de la República Mexicana; sin embargo, algunas poblaciones pueden estar limitadas a su ubicación geográfica, por ello sugerimos consultar con el asesor de venta la cobertura disponible, para que su pedido sea enviado a la oficina más cercana a su localidad.

1.2.2 Los precios se fijarán en pesos mexicanos (MXN).

1.2.3 El Sitio web puede ser consultado desde cualquier parte del mundo donde se tenga el acceso, sin embargo, en regiones fuera de México, estará limitado a consulta informativa.

1.3 Política de Devoluciones y Garantías

1.3.1 Cancelaciones o modificaciones: Si el CLIENTE requiere alguna cancelación o modificación de sus pedidos podrá realizarla en un plazo máximo de 72 horas después de haber recibido la confirmación de su pedido, este período es único e inapelable y sólo podrá ser realizado por el CLIENTE que generó dicho pedido, a través de su cuenta en el sitio web o por los medios que CONTINENTE FERRETERO pone a su disposición, como vía telefónica y correo electrónico.

1.3.2 Por cancelación o devolución de mercancía se realizará el reembolso del monto total, menos el 10% por concepto de gastos administrativos y de operación. Posterior a las 72 horas o fecha entrega no se aceptan reclamaciones y no será modificado o cancelado dicho pedido, sin excepciones.

1.3.3 Artículos enviados por separado: De acuerdo a la cantidad o peso de los artículos solicitados en su pedido, estos pueden enviarse en distintos paquetes (sin incrementar gastos), en cuyo caso el CLIENTE

podrá rastrearlos por separado, y consultar el estatus de su envío a través de la página correspondiente a la empresa de paquetería seleccionada, con los datos de su pedido que recibirá previamente el cliente.

1.3.4 En caso de que se envíen pedidos parciales, se le dará a conocer al CLIENTE a través de los medios de contacto proporcionados, por lo que solo se cobrará el importe del producto enviado (y su equivalente en gastos de envío). El CLIENTE podrá cancelar el pedido pendiente, por lo que CONTINENTE FERRETERO realizará el reembolso.

1.3.5 El producto no es el solicitado: El CLIENTE tendrá hasta 7 días hábiles para realizar la solicitud de devolución, para lo cual el producto deberá estar en óptimas condiciones (no haber sido desarmado, modificado y contar con sus sellos de seguridad intactos) e ir acompañado de todos sus accesorios al igual que como le fue entregado, junto con la documentación (indispensable factura y/nota), empaques y etiquetas. El CLIENTE deberá enviar el producto a CONTINENTE FERRETERO a la dirección Calzada Independencia Sur No. 333, Col. Analco. C.P. 44450, Guadalajara, Jalisco. El envío corre a cargo del CLIENTE, en caso de haber sido error suyo, y si hubiera sido error de la empresa el enviar un producto distinto al solicitado, el asesor de venta hará la solicitud de comprobación de lo sucedido mediante fotografías del producto recibido, y en este caso CONTINENTE FERRETERO se hará cargo de los gastos de envío, y hará llegar al cliente guía para su envío. Posteriormente la empresa recibirá el producto y realizará un análisis previo al reembolso para garantizar la integridad del producto o al cambio correcto físico de la mercancía solicitada,

1.3.6 Cambios por concepto de garantía: El CLIENTE a partir de la fecha de recepción del producto tendrá un tiempo válido según el lapso que expida la marca del artículo adquirido, el cual podrá visualizarlo en el manual de instrucciones o póliza del producto, o bien contactarse con el asesor de ventas del sitio web de CONTINENTE FERRETERO para que le otorgue la información, así como un listado de los centros de servicio de la marca cercanos a su domicilio, para que pueda hacer válida la garantía directamente con ellos.

1.3.7 En caso de que el producto sea de la marca California, la garantía es válida directamente con CONTINENTE FERRETERO, por lo tanto, el CLIENTE deberá contactarse con su asesor de ventas para indicarle los pasos a seguir, o acudir con el artículo directamente a nuestra tienda ubicada en Calzada Independencia Sur No. 333, Col. Analco. C.P. 44450, Guadalajara, Jalisco.

1.4 Formas de Pago.

1.4.1 CONTINENTE FERRETERO acepta pagos a través de las siguientes plataformas:

1.4.2 Pago con cualquier tarjeta VISA y MASTERCARD de Crédito o Débito.

1.4.3 Pago a través de transferencia bancaria, banca por internet y MercadoPago (tiendas de conveniencia como OXXO, Seven7, farmacias del Ahorro) dinero en cuenta de la plataforma y transferencias.

1.4.4 Pago con puntos obtenidos con su cuenta en la tienda virtual de CONTINENTE FERRETERO (www.continenteferretero.com).

Nota: Las entidades bancarias podrían cobrar comisiones y/o honorarios por el uso de sus servicios, por lo que se le sugiere consultar previamente las tarifas aplicables. En ninguna transacción CONTINENTE FERRETERO cobra total o parcialmente algún monto efectuado por las entidades bancarias, y tampoco almacena en ninguna forma claves, NIP, datos bancarios en ninguno de sus tipos (número de tarjeta, de cuentas o clabe interbancaria) por lo cual CONTINENTE FERRETERO no se hace responsable por el daño total o parcial derivado del mal uso, robo, clonación o todo acto de perjuicio al titular de la información enunciada.

El pago a través de MercadoPago se rige por los términos y condiciones de este sitio ajeno a nuestra empresa. El pago con cargo a tarjeta de Crédito o débito es proporcionado por Openpay de BBVA, su uso está sometido a los términos y condiciones de este sitio, ajeno a CONTINENTE FERRETERO.

1.4.5 Facturación: Si el CLIENTE requiere factura, se cuenta solo con 24 horas para compartir sus datos fiscales a partir de la hora de compra, para efectos de generar la factura solicitada, de lo contrario no se hacen refacturaciones.

Asimismo, si el cliente requiere hacer alguna aclaración de sus datos fiscales, deberá de informar a la empresa en la emisión de la primera factura, en virtud de que no se podrán hacer refacturaciones posteriores para corrección de dichos datos.

1.5 Políticas de Envío

1.5.1 En tiempo de entrega de los pedidos tendrá variación respecto al área geográfica donde resida el CLIENTE, así como las condiciones y políticas propias de las empresas de paquetería con las que tiene convenio vigente CONTINENTE FERRETERO.

1.5.2 El proceso de surtido de pedido en nuestros almacenes puede tardar de 1hr a 24 o 48hrs de acuerdo a la cantidad de productos que conformen el pedido, la disponibilidad y el volumen de los mismos.

1.5.3 Si el pedido pagado del CLIENTE es confirmado antes de la 1pm se envía el mismo día. Si es enviado después de la 1:01pm su envío será enviado por la mañana el día hábil siguiente.

1.5.4 Para envíos gratis solamente se confirmará el saldo liquidado de la mercancía.

1.5.5 Para envíos pagados por el cliente se deberá confirmar el saldo liquidado de la mercancía más el costo de envío por la paquetería.

1.5.6 Entrega estimada: Depende ubicación de entrega, ese tiempo es calculado a partir de que el producto sale de nuestros almacenes y llega hasta el domicilio programado.

1.5.7 Fecha de entrega estándar: De 2 a 5 días hábiles, para zonas extendidas se puede extender hasta 8 días hábiles aproximadamente, a reserva de distancia y accesibilidad a la zona.

1.5.8 Entrega inmediata: Al día siguiente con costo extra (de la guía de envío) al CLIENTE.

1.5.9 Los embarques que no sean asegurados viajarán por cuenta y riesgo del comprador.

1.5.10 En caso de no recibir un pedido durante la fecha estimada de la paquetería favor de comunicarse con su asesor de ventas de CONTINENTE FERRETERO para dar seguimiento a su caso.

2. Atención al cliente.

Para brindarle un mejor servicio puede contactarnos a través del chat en línea de la página www.continenteferretero.com o en nuestra línea telefónica 33-3883-1030 en un horario de lunes a jueves de 9am a 7pm, viernes de 9am a 6pm y sábado de 10am a 2pm. O por correo electrónico a ventas@continenteferretero.com.

Todos los documentos relacionados son de uso exclusivo, interno y confidencial de la empresa Grupo Continente Internacional, S. A. de C. V. En caso de que se requiera copia de un documento por parte de un cliente, usuario, proveedor o persona ajena a la organización, deberá ser autorizada por el Director General y registrado el evento de acuerdo con el Control Documental.

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